双十一焦点：火星人集成灶凭实力和服务引领行业

  随着2024“双十一”再度来袭，各大品牌纷纷响应号召花式拉动消费，激发消费活力热情。作为高端集成灶领导者的火星人集成灶，凭借连续多年的火爆销量，再次成为双十一厨电品牌中的“佼佼者”。而市场、用户对于火星人集成灶的信赖和认可，正是源于其科学技术创新“硬实力”和卓越服务“软实力”的双重保障。

  自2010年创立以来，火星人从始至终坚持以客户的真实需求为中心，以科学技术创新驱动产品升级，以此满足那群消费的人日益变化的多元需求，以“产品力”一举奠定行业市场领先地位。

  为此，火星人集成灶先后与浙江大学、浙江工业大学等国内一流高校联合开展降噪科学技术研究、燃烧器能效提升、风机性能提升等领域的研究，在性能上实现行业突破；发力智能赛道，合作华为实现集成灶与鸿蒙生态互联，与天猫、京东建立生态互联，构建整体智慧厨房；与日本知名设计师田中浩昭、宝马旗下设计团队Designworks合作，推出多款融合科技与美学的旗舰款产品，斩获德国iF金奖、红点奖等30多项国内外设计大奖；与中国农业大学、江南大学等高校合作推进营养烹饪、灶具智慧烹饪等课题，致力为中国家庭打造健康、营养的“无烟厨房”，让美食烹饪为生活再添乐趣。

  2023年，公司研发投入超1亿，居集成灶行业上市公司第一*。截至2023年12月，累计获585项国家授权有效专利，专利数量集成灶行业上市公司第一*。火星人集成灶在健康科技、集成科技、美学科技、智感科技上持续突破迭代，引领行业的全维创新。

  火星人集成灶的成功不仅依赖于产品本身，还得益于其雄厚的生产智造实力。央视主持人曾深度探访了火星人集成灶智慧超级工厂，展示了其“真金不怕火炼”的实力。在这座智慧工厂内，火星人集成灶打造了自动冲压、自动焊磨、纳米处理、自动装配、智能仓储五大自动化产业线台智能机器人，实现全流程高度自动化。此外，火星人集成灶还引入了ERP、MES、IPCS、WMS等先进生产系统，使制作的完整过程信息化。每一台集成灶的诞生需要经过上千道复杂工序，但在火星人高效运作的智慧工厂中，仅需60秒即可装配一台集成灶，单条生产线台。

  同时，自2010年起，火星人集成灶逐步建立了包括质量战略管理、质量文化建设、质量体系建设和质量过程管理在内的四个层面、15个模块的全面质量管理体系。通过QCC、六西格玛等先进工具，逐渐完备其质量管理体系，涵盖了供应商质量管理、制程质量管理、市场质量管理、研发质量管理、可靠性管理和产品认证六个方面，将质量管理控制落实到生产全过程，确定保证产品质量的稳定提升，最终赢得消费者和市场的认可和口碑。

  厨电产品存在清洗、上门维修等服务“难题”。为此，火星人集成灶在行业内率先推出“365天无忧退换”、快速响应、极速维修等服务，以服务品质让我们消费者无购买无后顾之忧，致力通过提升使用者真实的体验，以此形成口碑效应。超过2000名经过专业培训的火星人集成灶服务人员，随时为用户更好的提供全方位、高效率的服务。

  作为行业内率先构建服务体系的品牌，火星人集成灶连续多年获得国家三项五星级售后服务认证，包括五星级服务口碑认证和五星级服务品牌认证。2021年获得“服务标准领跑者”称号，2022年被评为“家电服务业品牌”，2023年荣获“大中华卓越客户服务大奖”。此外，火星人集成灶还多次获得电子电器维修服务突出贡献奖及全国售后服务十佳单位等称号。

  从2021年至2023年，火星人累计获得超过100万用户的点赞，截止到2023年11月，累计上门服务量达到87.6万次，满意度高达99.2%，非常满意度为95.8%。火星人的“极速响应，一次就好”服务理念受到了用户的广泛认可。

  作为高端集成灶行业的领导者，火星人集成灶凭借“硬实力”和“软实力”，为中国亿万家庭提供了“无烟厨房”的解决方案，深受众多购买的人认可，连续多年双十一点火爆热销就是力证。未来，火星人集成灶将继续致力以科学技术创新、升级服务为驱动，让更多中国家庭享受“炒100个辣椒都不怕”的无烟健康厨房，体验美好人居生活。

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